公关公司：邓明：互联网时代从客户到用户

　　文/邓明 泛太营销董事长

　　互联网思维让传统企业惊呼一场大变革的来临，随后也跟风似的注册微信公众号、申请微博、开通官网或在天猫弄个电商平台，但仅仅这些就变成具备互联网思维的企业了吗?当然不是。这恰恰证明这些企业还不懂什么才是真正的互联网思维。那什么才是互联网思维呢?传统企业几乎都将“客户至上”作为企业文化的重要准则，但又有多少企业真正做到了一切从用户角度出发?

　　客户到用户一字之差，这就是互联网思维的核心。

　　小米火了，雷军说小米销售的是参与感，用户的参与感是小米成功的最大秘密，因为它“为发烧友而生”，从“米聊”、“小米商城”、 “系统更新” 开放刷机设置小米一直在和粉丝互动;雕爷牛腩火了，从买断香港食神牛腩配方，申请专利吃牛腩面的碗，到粉丝点评决定这道菜的存留，老板每天抽出时间回复大众点评、微博、微信上针对菜品和服务意见和建议。事实证明只有专注用户的价值体验，才会为品牌带来财富，才是互联网思维下的品牌传播之道。

　　互联网思维下的品牌传播秘诀关键是以用户思维解决功能性与情感性的双向对称。毕竟我们曾经度过那段功能性紧缺的日子，谁能解决这种紧缺，谁就是成功的商人，但像乔帮主那样“颠覆性创新”将一个行业重新洗牌的功能性开发毕竟是凤毛麟角，在互联网的地球村里功能性紧缺大都得以满足，紧缺的是情感性。情感消费的时代，在功能性基本满足的情况下，感情满足和心理认同往往胜过质量和价钱划定的标准，互联网思维下的传播之道需要充分发挥情感效应在品牌传播中的巨大“催化”作用，如何因人制宜地创造出富有人情味的品牌传播，值得我们细细打磨。