企业活动策划:海唐公关段志敏:好的营销创意需要新鲜感

2015-12-14

  成立于金融危机施虐的2008年底,海唐公关抓住传统行业向互联网转型的契机,迅速成长为国内最具创新精神的新媒体营销一线公司,并发展成为实力雄厚的全案型整合营销公关公司。在微博崛起、苏宁京东电商大战、3Q大战、今日头条危机公关等公关事件中成为操盘手。为此,记者采访了海唐公关CEO段志敏。

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海唐公关CEO段志敏

  公关桥梁两端在变化

  2008年底成立至今,海唐公关的成长环境,正值互联网引发的信息革命对广告营销方式产生巨大冲击。对此,段志敏谈到:“如果将公关比喻为一座桥梁,那么媒体和用户分别位于桥梁两端。我们会发现这几年整个互联网的飞速发展,使桥梁两端环境都发生了巨大变化。”

  段志敏从两个纬度谈及这些变化:从第一个维度看,媒体介质更新换代加快,新媒体使传播形式深刻转变,不再是传统媒体时代“灌输式”单向告知,而是交互式传播,传播者和受众之间有了更多沟通和互动。与此同时,消费者也在发生深刻变化,85后、90后年轻一代已成为消费中间力量,而广告主需要深刻意识这一变化。

  第二个维度从行业纵向看,也发生巨大变化:互联网环境下,数字营销使公关和广告的界限日益模糊;单一企业成长与衰败的速度也在加快。之前一家企业营收达到10亿、百亿量级需要十几年时间,现在互联网时代可能三四年就能做到,同时也有大量互联网公司在3-4年间已经走完从兴起、发展到衰败的完整周期。

  在媒体环境、市场环境如此剧烈变化的今天,没有一家企业的市场、广告、公关营销能够像在传统时代一样“一招鲜、吃三年”,企业很难再用一个固定思维和营销模式去应对瞬息万变的市场。这需要企业快速适应新媒体变化与市场环境、顺应新一代消费者的消费习惯与特征,在营销热点的快速产生与转换中,不断推出有“新鲜感”的创意与营销。

  企业危机公关三点经验

  水能载舟、亦能覆舟。互联网与新媒体的快速演变固然成为企业发展的助推器,但也能成为企业危机公关的触发器与放大器。尤其在自媒体、草根媒体时代,个人也能成为企业危机的源头。有着丰富互联网危机公关“灭火”经验的段志敏,介绍了新媒体时代处理危机事件时三点经验:

  1、首先不要慌。新媒体固然能加剧负面信息传播,但另一方面,新媒体带来的海量信息爆炸,又会令大多数企业危机在众多社会热点、当日热点中容易被快速忽视、遗忘。换句话说,传统经济时代大家接触的媒体和信息没有那么多,一个危机对于企业来说可能是天大的事儿,但现在新媒体平台上,可能就显得没那么重要。当企业遇到一个危机事件时,一定不要惊慌失措,要清醒地对舆情定性、对舆论把控。

  2、其次要快速反应。段志敏告诉《广告主》:“在传统PR时代,危机公关处理是24小时黄金法则,而在新媒体时代,反应时间会缩短到5分钟、10分钟。在如此超短时间内,企业如果能快速反应,在危机尚未形成、尚未扩散前就推出相应举措,有助于公众对危机的消化。

  段志敏举例,2013年3.15晚会,由于提前获知某客户可能会上3.15晚会,海唐提前已为客户准备好声明,当央视3.15晚会果然出现客户后,海唐公关帮助客户在10分钟内即通过企业官方微博刊出声明,正式予以致歉、解释与说明,迅速避免了危机扩大。

  3、最重要的是真诚和坦诚。段志敏认为,企业危机公关最重要的原则是“坦诚相待”。企业解决危机的态度是真诚而友善,而非“铲事心态”与消极推诿、更不能对立与对抗。其实消费者是最宽容的,当你为企业一时之失真诚致歉、坦诚做出解释并希望大家谅解时,大多数消费者最终会谅解你。

  “有人说在互联网时代,企业营销一定要做到很有趣。我更想表达的是,一个好营销或者好的广告创意,需要时刻让人感到新鲜。现在微博和微信平台上很多东西会让人感到平淡无奇,很大程度是雷同所导致。因为大家都在做借势营销,创意都是雷同的,缺乏真正能够深入人心的东西。这就要求企业始终能够深刻把握“人性”这一营销创意的依托与出发点,并快速接受新鲜事物、社会新生态,才能在社会化媒体营销中始终保持新鲜感。”段志敏如是说。广告主网 王晓辉

TAG:段志敏 海唐公关 营销创意

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