上海公关公司:惹事虽易公关却难 且行且自重

2014-04-10
张艺谋“超生门”
张艺谋“超生门”



汪峰、章子怡(摘自网络)

危机公关要诀

 
 
  不拖时间 不玩沉默 不找理由
 
  如果没有第一时间阻止事件发展,那么危机公关最重要是冷静、回应得法,始终保持坦诚的态度,面对危机不逃避、不辩解、不找理由,敢于承担责任,就容易取得大众的信任和谅解。
 
 
  反面案例
 
  代表人物:张艺谋 李亚鹏 章子怡
 
  张艺谋的“超生门”躲了大半年,才承认“超生”,并通过工作室发表“道歉声明”。但老谋子通篇几乎都在说自己“遭人陷害,暴露隐私”,只有结尾处轻描淡写道一句“抱歉”,此举引发了不满,许多网友认为其态度不够诚恳。
 
  早前李亚鹏对“激吻”绯闻的回应同样引发网友吐槽,“有图有真相”他硬说是“拍摄借位”,看上去像在“激吻”,还把责任都推给该女子投怀送抱,令网友批评其太不够爷们。
 
  2010年,章子怡接连遭遇“泼墨门”、“诈捐门”、“分手门”等系列个人危机,其不高明的危机处理方式,使事态无限扩大化。事件起因是一则名为《章子怡,地震善款用在哪里?》的帖子,在舆论风头上的章子怡团队并没有第一时间站出来,而是拖延了一段时间才发表声明,声明称“当一切就绪的时候,会对外如实公布”,与此同时,其经纪人群发了短信,说“有人故意找麻烦”,两者相加,让人心生疑虑。在质疑声越来越大的时候,其经纪团队才正式向公众致歉,承认工作上有疏忽。章子怡团队在危机公关方面,能力实在一般,在不该沉默的时候选择闭嘴,在张嘴解释时又刻意遮掩。
 
  去年8月,韩红接连违反交通法规,韩红两次在微博道歉,甚至在节目直播前念了一封道歉信,在信中解释了连续两日过失的原因,说“开车打电话是为了赶着录节目,挪用车牌是为了着急用车”,并称“人很多时候败给自己的小聪明,我也不例外”,在道歉信中把一连串违法行为解释为小聪明,显然是抱着大事化小小事化了的心态。这种找理由的说辞,让大众并不满意,韩红的道歉没说到重点,没有最大程度消除连续违法造成的负面影响。
 
 
正面案例
 
  代表人物:范冰冰 黄奕 葛优
 
  范冰冰和王学圻为电影《赵氏孤儿》做宣传时,一张两人传递话筒的照片被读解为两者有暧昧关系,60岁的老戏骨+自诩豪门的大女人,这个组合极大地满足了看客的好奇心。而这场绯闻的最大看点,当属范冰冰的危机公关。范冰冰公开信中一句“有什么冲着我来”,成了最给力的语录。有些事件,不是简单就可说明情况,这就需要经纪团队找到合适的突破口。
 
  早前,黄奕老公在微博上大爆家事,诉说黄奕种种不是。黄奕工作室官方微博迅速做出回应,声明中描写了工作人员眼中看到的黄奕在日常生活中爱孩子的表现,从母亲的角度站在弱者的立场去打一张感情牌。对夫妻关系保持沉默,没有说男方一句不是。这份声明有细节、有态度,是黄奕在这次危机公关中做得最好的地方。毕竟,这场风波还是两口子的私事。
 
  葛优在媒体圈是公认的“谨小慎微型”。早前葛优被拍到在澳门赌场的照片,他轻描淡写地说了句:“看看也不行?”颇有四两拨千斤的意味。与很多明星对负面消息或消极应对置之不理、或强势反击不同的是,葛大爷从来都是第一时间幽默化解。

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