公关策划公司：郭兰诗：公关界的伟大女人

　　1984年，大西洋彼岸一位女士创办了一家公司，经过20多年的发展，从最初华盛顿的一间小办事处，成为如今覆盖北美、欧洲、亚洲，拥有全球资源和网络的跨国公司，她就是美国安可顾问有限公司的全球总裁兼CEO郭兰诗(Margery Kraus)。记者面前的郭兰诗，亲切和蔼，自然流露的亲和力，让人不由自主地产生信赖感。而这一切，源于她诚信的从业原则和精深的专业涵养。

美国安可顾问有限公司的全球总裁兼CEO郭兰诗

　　诚实透明文化

　　作为公司核心价值之一的企业文化，向来是安可最为重视的。安可公司分布在北美、欧洲、亚洲三个区的28个办公室都是由郭兰诗一手创立。“每个区都有一个CEO，每个办公室都有一个执行董事，每个执行董事向该区域的CEO汇报，三个区的CEO向我汇报，而我向公司董事会汇报，虽然公司内部有职位的高低，但这是一个平坦式的文化，我们强调的是团队合作的精神。”她告诉记者。

　　作为安可全球总裁兼CEO，郭兰诗告诉记者，她主要负责四个方面的工作：一是负责公司全球的整体战略;二是要为安可在各个区域的最终决策负责;三是确保公司对外形象，以及对外的信息一致;四是与重要的客户进行沟通，以及开拓新的客户。

　　通过交流，亲和力，这个留给记者的第一印象更加充分展露。与她对话，会让人对她从业的经验和技能很自然地产生一种尊敬和信赖。郭兰诗非常注重与员工的沟通，她会非常频繁地来往于各个办公室之间。“每个月我都会跟各个区域的CEO和各办公室的高层召开例行会议，讨论各区域的事务;不管到哪个办公室，我都会与那里的员工进行座谈，交流，主要是了解员工尤其是新入职员工的想法。我还有博客，每个员工都可以浏览，给我留言，(文章来自活动策划公司、上海公关公司)，也可以随时给我发邮件。”

　　“对企业来说，透明和诚实是非常重要的，企业的价值之一就是说实话。”她对记者说，尤其是在目前全球金融危机的大环境下，重新树立员工和客户的信心是十分关键的。然而如何重树信心呢?她说，对于内部员工来说，诚实地告诉员工公司目前的状况，今后的发展会不会有问题，如果有问题，企业会采取什么样的措施，同时企业已经开始采取什么行动……这些信息透明地呈现给员工，这样员工就会知道他们的工作是有人关注的。对于安可的客户，郭兰诗也建议它们与员工和消费者说实话，告诉他们企业目前的状态以及正在采取的措施。

　　践行商业外交

　　在2008年11月中旬召开的第十八届世界公关大会上，郭兰诗做了“新世界的全球化”的主题演讲，她说，世界正在发生变化，全球市场的联系和相互依存越来越紧密，我们要帮助企业和客户跨越地域和文化的隔阂，构建一座相互理解和合作的桥梁。在这种全球化、跨文化的大环境下，我们要做到“全球视野和本土文化的完美结合”，将对文化和环境的了解融入到决策中，这样就可以对客户和企业有所帮助，使他们能够预测风险，抓住新的机遇。

　　“对于一个进入别国市场的企业来说，不可能按照在本国的经营方式，必须深入了解当地文化。就像每个国家在其他国家都有大使、外交官，代表本国去跟所在国的政府、商业组织、公众沟通、对话。企业也如此，比如一个企业进入中国，他需要知道如何与中国政府、民众、社区、NGO进行对话。”她说，尤其是现在的国际商业形势更加复杂，商业外交必不可少。这就要求企业具备外交经验与商业经验，从而能够在高层管理这一层面上游刃有余地实现企业与政府领袖双方共同的目标。

　　毕业于美利坚大学、获得文学学士学位及政治和公共法律硕士学位的郭兰诗在公共事务管理和企业声誉管理领域多有著述，并经常应邀在世界各地发表演讲。据介绍，在创立安可之前，她曾经协助成立和管理美国Close Up基金会，该教育基金会的部分资金来自美国国会，现在仍担任该基金会理事。同时，她还担任多家协会和企业的理事或董事，如美国西北互助人寿保险理事，美国公共关系学会理事，美国公共关系公司联合会董事，等等。

　　“我们的团队拥有来自美国国务院和国际外交使团的资深退休人员。安可资深参事国际委员会包括40余位前政府官员、媒体从业者、商业团体和非盈利组织的成员。拥有这些经验丰富的外交人员，我们就能为客户提供建议，将外交技巧应用于商业领域。在过去25年间，安可协助很多跨国公司客户进入全球新兴市场，同时也协助许多新兴的跨国公司进入西方市场。”她告诉记者。

　　帮助中国远洋运输(集团)总公司(COSCO)成功进入美国市场是安可在商业外交上的一个成功案例。她告诉记者，为了应对COSCO面临的挑战，安可打造了一套覆盖公私两个领域的政治伙伴网络，与华盛顿的美国国会、联邦运输部门、海运政策机构等建立了高层关系。最终，歧视中国国有运输公司的规则被撤销。现在，COSCO不仅与美国政府和国会成员建立了畅通的沟通渠道，还在美国的商业团体与政策制定团体中建立了良好的声誉。