活动策划公司:文心传播周忠:苹果在华危机公关的得与失

2013-03-26

  编者按:自2007年苹果公司发布iPhone手机以来,苹果公司的系列产品几乎已成了神话。苹果iPad、iPhone受到了中国消费者的热烈追捧,销量和利润高速增长。可是,就在苹果公司风光无限之时,媒体却曝出苹果中国供应商联建科技的部分员工,(文章来自活动策划公司上海公关公司),因使用正己烷擦拭手机屏而健康受损,被鉴定为职业病和伤残。

  一时之间,“苹果中毒”事件成为各大媒体的头条,中央电视台、新华社、中新社等权威媒体均对事件进行了跟进报道,在百度新闻搜索“苹果中毒”,可以找到相关新闻两万多条。现代社会以知识化、信息化、网络化为特征,不仅负面新闻的传播十分迅速,而且还会引发连锁反应。此次“苹果中毒”事件不仅使苹果公司声誉严重受损,甚至殃及以触摸屏为概念的股票。

  现代社会,人们都明白媒体环境对企业发展的重要性。那么企业在发生危机事件时该如何进行危机公关?如何正确疏导媒体的“围剿”?中国企业新闻传播实战专家、广州文心文化传播有限公司首席策划周忠先生,就苹果在华危机公关的得与失与记者进行了深入交流。

  成也媒体,败也媒体

  记者:最近,“苹果中毒”事件闹得沸沸扬扬,全国各大新闻媒体基本都从不同角度进行了报道,作为企业新闻传播方面的实战专家,您怎么看待媒体传播在企业发展中所起的作用?

  周忠:无论是企业,还是品牌,都要得到各种社会力量的认可。在影响企业发展的社会力量(包括政府、行业协会、专家、媒体、客户、竞争者等)中,媒体是极其关键、活跃的因素。“成也媒体,败也媒体”,媒体既可载“舟”(指企业),亦能覆“舟”。

  苹果公司自2007年发布iPhone手机以来创下的发展神话,媒体传播对其产品及品牌的推动居功至伟。然而,一旦出现“苹果中毒”事件,媒体的“围剿”又直接使其遭受严重损失。

  史玉柱在总结企业的十三种“死法”时,其中有两点原因与媒体有关:“媒体的围剿”和“媒体对产品的不客观报道”。尽管那些被媒体棒喝或围剿“致死”或“导残”的企业大都本身已危机重重,但媒体确实是做了企业间接的“刽子手”,或者“病企”死亡的加速器。

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