传统媒体时代与微时代危机公关的差别

2014-10-20
  1、重视定见首领的作用

  善达公关曾对50个危机案例进行分析,作用发现均有媒体官方微博的参加。在微年代,传统媒体现已将其堆集的线下影响力带到了外交媒体,并在微年代的危机传达中,体现着重要的推动作用。在定见首领参加传达后,关于危机的均匀议论声量增加了37倍,均匀持续时间延长了6天。定见首领的参加数,与危机的议论量呈正有关,至于这个议论是正面的仍是负面的,还要取决于事态打开以及公关的引导。

  2、口气要人性化

  在社会化媒体上发布的媒体声明要视危机场景而定,不要千人一面地严峻、陈腔滥调。许多公司的危机声明是"陈腔滥调式"的,比如前几句表情绪,后几句表处理方式等,甚至还有规律有些需求的"理直气壮"之意味。请想想,危机声明是在社会化媒体上发布,它需求更人性化,"个性化的言语"的本质是真挚,让消费者感受到"温度"。

  3、不要忽略周末

  传统媒体年代,遇到周末,报纸会缩版,电视台的民生节目会砍掉或缩短;但社会化媒体年代,我们拿起手机、等公车时就可以刷微博。所以,请不要漫不经心,假设你的公司在周六、周日发生了危机事情,怎么办?

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