日本企业如何处理公关危机

　　前些天日本一家主要是从事通讯教学的倍乐生公司的大概两千多万件包含小孩以及家长的姓名、住址、电话号码、性别以及生日的顾客信息被发现有走漏的能够。有人仅在倍乐生公司登录过这些信息，但是有另外的通讯教学公司给他直接寄来了联络函件，缘由就只能够是倍乐生将这些个人信息供给给了出去，所以这人就告发了倍乐生公司。

　　倍乐生公司查看下来的结果是倍乐生集团一个部属外包公司的一个叫松崎正臣的契约社员将这些信息偷出卖给了东京都内的一家名簿商人，然后名簿商人又将这些信息转卖给了其他的通讯教学公司。事发后东京警视厅以违反"不妥比赛避免法"的罪名逮捕了这名契约社员。

　　所谓"契约社员"就不是正式社员，也就是中文里"暂时合同工"的意思。

　　在我国常常能看到出事往后涉事公司或许单位以"暂时工"为由推脱职责的比如，但是倍乐生公司并没有以松崎正臣是暂时工而推诿职责，倍乐生公司的董事长兼社长原田泳幸在答复记者有关"倍乐生公司在这件事中是受害者仍是加害者"的疑问时给出了明白的答复："倍乐生公司是加害者".

　　由于顾客始终是和倍乐生在打交道，由于信赖倍乐生才把个人信息交给了倍乐生公司，而倍乐生内部发作了啥作业和顾客无关，如今发作的作业是顾客信息从倍乐生公司走漏了出去，顾客是受害者，加害者是倍乐生公司这是明白明晰的实践。

　　原田泳幸在那次记者款待会上除了谢罪，确保选用方法使得此作业往后不再发作以外，还宣告准备了200亿日元（2亿美元）的资金来对受害顾客进行赠送慰问品或许减免膏火的经济赔偿。

　　日本公司在发作疑问往后一般都选用这种诚笃的心境来处置和解决疑问，争夺得到顾客的宽恕，而不是试图推脱职责或许狡赖。

　　这段时刻发作的另一件事是这次上海福喜食品公司的过期肉作业对日本的影响。日本麦当劳所运用的麦乐鸡资料大概有20%是由上海福喜供货，而日本全家便利店公司则是有两种鸡肉商品悉数来源于上海福喜，上一年一年中上海福喜向日本出口了6000顿鸡肉制品。

　　日本麦当劳在事发往后当即就由于运用了上海福喜的商品而向消费者抱愧，宣告不再运用我国商品，改由泰国正大集团供给有关商品，全家便利店而且许诺只需顾客能供给购物发票就能得到退赔。这种表现就表现了公司对顾客担任的精力，实践上要说起来他们也是受害者，但是他们所遭到的危害和顾客无关，而通过他们对顾客构成的危害才是他们首先要担任的。

　　日本公司在发作这种公关危机的时分，一般都不会做任何辩解，首先把职责承当下来，以力求让作业提前暂停，把对公司形象的危害减到最小，至于自个遭到危害，通过另外的途径向闯祸公司恳求赔偿就是，比如到如今日本麦当劳就宣告了要请上海福喜公司交还货款。

　　在这种时分公司最忌讳的说法是："我才是受害者",许多公司都会倾向于这么考虑疑问，由于这些正本仅仅事端，不是自个有意构成的，由于这些事端，自个公司的商场和出售都遇到了危机，所以公司都很简略觉得自个很冤枉，很无辜，信口开河这句话也很天然。

　　2008年发作的毒饺子作业中，当事者的河北天洋食品厂的对应就是这样，天洋厂的厂长在记者款待会上就信口开河了"正本咱们才是受害者",这句话在消费者中构成了极坏的影响，由于消费者不会关怀公司的丢掉，他们关怀的是这个公司的商品或许效能对自个构成的危害，偏重自个是受害者的公司只会给人自私和无视消费者的形象，关于这样的公司消费者只能做出远离挑选以保护自个，这就是天洋食品厂之所以封闭的根柢缘由。

　　公司要把自个对顾客承当的职责放在首位，这不光是品德伦理上的疑问，这仍是选择其生死存亡的根柢疑问。