网络时代如何应对危机公关
2014-06-30
跟着社会经济的不断发展，消费者的需要水平不断提高，中国的网民也是日益万涨。跟着许多的网友自由言论的不断出现，我们都有了自个的发声渠道。而在网络编辑编译的片面幻想、好心或歹意不明事理的情况下，就出现了现在互联网上 “ 以讹传讹 ” 等情况。
跟着互联网变成危机或费事的制造者的一起，互联网让一些网络小蚂蚁有了直接向大象叫板的时机，网络的发展使信息疾速传播，这些都使得危机事情及易发作。
最些年来，有关公司的危机事情不断，如巨能钙 “ 有毒 ” 事情、亨氏与肯德基的 “ 苏丹红一号 ” 事情、卡夫的 “ 转基因 ” 事情、强生的婴儿油被指含有害成份事情、立顿速溶茶被指氟化物超标事情、 SK-II含氢氧化钠烧碱和虚伪广告事情、高露洁牙膏含致癌物质事情等等。
所谓“危机”，通常是由客观或片面因素，有时乃至是“不行抵抗力”所引发的意外事情，而使公司和自己产生的紧迫或风险状态。
在网络经济时代，怎么有用处理危机呢?
关于根据网络的危机公关处理，戈壁传媒以为应从以下几个方面着手：
情绪决议一切，对危机事情所形成的损失和损伤，戈壁传媒主张一切公司要勇于承当职责，并极力争夺大众和当事人的宽恕。
由于危机事情发作时，公司即是言论的中间，这时的一举一动都会导致大众的注重，假如采纳躲避或推辞的情绪，必定导致人们的恶感，并形成媒体的大范围报道，使负面影响扩大化。所以在这个时分是强烈主张危机公司要慎言慎行，主动地应对。
建立负职责和坦白面临现实的情绪，对出现的疑问首先是承当职责，绝不推诿。争夺与媒体协作，拥有同情心，注重消费者的豪情，争夺消费者的了解;将网络转变为厂商与消费者和外部其它相关者的直接交流渠道。
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