活动策划公司:危机发生 如何应对

2013-03-30

  这段时间,对国内的企业家们来说,或许用“多事之秋”来形容,并不为过。不同领域,不同业务的企业,都因为陷入危机事件而频频见报。当然,企业家不是明星,绯闻越多越红,危机绯闻往往让企业和企业家措手不及,一招不慎,甚至满盘皆输。

  危机处理第一招:迅速

  迅速,是应对、缓和公众情绪的首要环节。

  危机事件爆发后,公众在恐慌、抱怨和期待,如果企业反应不够迅速,就会让公众认为企业缺乏诚意继而形成公愤。所以,在第一时间内站出来,安抚和疏导公众情绪,能为危机的圆满解决争取主动权。

  金浩茶油这次之所以激起众怒,其实是被“有关部门”的“关爱”害惨了---为了所谓的“社会稳定”,事件甚至数月隐瞒不报。消费者普遍认为,如果不是网络和有关媒体挖到了事实真相,自己将成为最大的受害者。正是这样的心理情绪,让很多人觉得政府没有了公信力,企业更是没法去相信。

  现在回头想想,如果金浩当时有勇气面对这一事故性灾难,象现在一样勇于担当,主动揽责,其实直接损失可能也就是10吨茶油、几十万元而已。

  拖延不决,让金浩失去了初次挽回的机会,今天的代价,可能是数亿元,可能是企业的生死抉择。我们不难想明白,哪个做法更值当。

  以后的企业家,会以此为鉴吗?

  危机处理第二招:坦诚

  “坦诚”是处理危机事件的思想纲领。

  任何试图掩盖真相、为自己开脱的态度和行为,都将激起更大的公愤。当年,公众对光明处理“变质光明牛奶返厂加工再销售”事件的反应也再一次证明了这一点。

  “纸包不住火”的真理,在今天的网络环境之下更加颠扑不破。想想看,今天有哪一起危机事情最终能够隐瞒一辈子的?被揪出来只是早晚的事。

  危机起后,传统危机公关的思维经常被提到,那就是保持沉默,让时间化解一起,因为“越解释越麻烦、越说问题会越多”。在过去的纸媒时代,这样做确实有可能,因为只要搞定几家媒体,就可以控制传播渠道,但今天的发达资讯条件,让这一想法成了痴人说梦。

  正是在上述信条的指导下,从去年到今年,日本的丰田公司被彻底搞残了,美国安全问题曝光后,丰田一开始就是从来不回应,一付死猪不怕开水烫的架势,以为这样就能蒙混过关,结果呢?结果当然地球人现在都知道了。

  现在,金浩董事长刘翔浩在其公司官方网站,发表了“致消费者朋友和社会各界的一封信”,以董事长刘翔浩的名义,再次为“金浩茶油苯并(a)芘超标”一事向消费者和社会各界真诚致歉,承诺对于问题产品按照国家规定的最高10倍标准进行退换、赔偿。

  可能很多人会说,道歉有什么用?但是,(文章来自活动策划公司上海公关公司),我们不得不承认,当突发事件发生的时候,作为企业的掌舵人,许多人恐怕连道歉的勇气都没有!危机时刻,是该他们站出来担当的时候了,如果连基本的道歉都没有,或者甚至抵赖,或者像某个企业那样,扮成黑社会冲进报社去打人,想必那样更加让人唾弃。

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