活动策划公司：网络舆情危机公关应对策略

　　从“王石捐款门”，(文章来自活动策划公司、上海公关公司)，到"网友抵制家乐福"事件，再到“农夫山泉”风波，网络事件让不少企业对网络既爱又怕。在网络时代，如何防范网络危机事件?如果产生网络危机事件，应遵循怎样的处理机制?对此，危机公关专家、谷尼国际软件副总裁邹鸿强谈了自己的看法和建议。

　　作为著名定向搜索与网络舆情技术服务提供商谷尼国际软件，拥有舆情监控系统、网络口碑监测系统、全文检索等多个产品，曾荣获中国软件行业优秀网络应用产品奖。近几年，谷尼已经为国家部委、省市级政府、知名企业、图书馆、大型网站、著名学府等上百家用户提供软件服务，美国《时代周刊》、香港《凤凰周刊》等多家主流媒体曾采访报道。

　　网络时代的公关危机新特质

　　危机公关专家、谷尼国际软件副总裁邹鸿强认为，与传统媒体时代相比，网络时代网络危机公关，呈现许多新特点。

　　“一是触发危机原因的微妙化。2006年，美国的一份调查报告显示，当年企业66%的负面报道来自于网络。这一数据证明在网络环境下将可能爆发更多的企业危机。” 谷尼国际软件副总裁邹鸿强说。

　　网络媒介的复杂化。谷尼国际软件副总裁邹鸿强介绍，在传统媒体时代，大众传媒掌握在社会主流、精英人群手中，发出地更多的是来自他们的声音，信息传播具有极大的可控性、选择性与倾向性。在网络时代，每个人都掌握了信息的主动权，每个人都可以从自己的角度对企业、品牌、产品发表自己的观点。因此，危机事件的处理是处在一个相对公开的环境中，各类信息的传播具有较大的不可控性——这种不可控性表现在传播时间、传播内容以及传播信息来源的不可控性等。

　　负面信息的持久化。谷尼国际软件副总裁邹鸿强认为，网络时代，政府企业消除负面影响的工作更艰巨。对于传统媒体，广播电视节目播过之后就很难再找了，报纸杂志一般人也不会经常去翻以前的资料。而网络信息则不同，随着搜索引擎的出现及其技术的提高，很久以前的信息都很容易被网民找到。例如，现在互联网上还能看到2001年发生的有关“三菱帕杰罗”事件的报道特辑。