公关策划公司:危机公关中如何面对诽谤

2013-03-26

  俗话说:“商场如战场,同行如敌国。”在竞争如此激烈的商场,企业所要面对的不仅仅是正面的竞争力,还有一些不为人耻的手段。在面对同行的诽谤时,企业如何做才能解决这场公关危机,才能在“战争”中成为赢家?中国商业电讯认为正确地处理方式为以下几点。

  一,果断出手,迅速应对。

  虽然说谣言止于智者,但三人成虎,在强大的舆论压力下,指鹿为马的情况也会发生,谣言一旦传出,无论真伪,对企业的形象产生不利影响。在信息技术发达的年代,消息的传播速度已经远远超出人们的想象范围。一旦危机发生,在其出现的最初12-24小时内,消息会象病毒一样,以裂变方式高速传播。而这时候,可靠的消息往往不多,社会上充斥着谣言和猜测。公司的一举一动将是外界评判公司如何处理这次危机的主要根据。这时,如果企业管理层及时应对,(文章来自活动策划公司上海公关公司),当机立断,快速反应,果决行动,利用先进技术,与媒体和公众进行沟通,向媒体、公众及政府发出声明或公告,表明企业的做法和立场,抢占道德高点,把所有的谣言和小道消息尽可能的扼杀在摇篮中,从而迅速控制事态,使危机所造成的杀伤力减少到最低。否则会扩大突发危机的范围,甚至可能失去对全局的控制。危机发生后,能否首先控制住事态,使其不扩大、不升级、不蔓延,是处理危机的关键。

  二,真诚、坦然的沟通态度。

  处于危机漩涡中的企业,是公众和媒介的焦点。企业的任何一举一动,都将接受公众和媒体的质疑,因此千万不要有侥幸心理,企图蒙混过关。面对无中生有的谣言和指控,企业切勿仅仅摆出一副否定一切、死活不认的姿态,使大众产生抵触心理。重要的是,以坦然真诚的态度,主动与新闻媒介联系,尽快与公众沟通,说明事实真相,促使双方互相理解,消除疑虑与不安。

  这里的真诚指“三诚”,即诚意、诚恳、诚实。(1)、诚意。在事件发生后的第一时间,公司的高层应向公众详细说明情况,承诺彻查到底,体现企业勇于面对真相、对消费者负责的企业文化。(2)、诚恳。一切以消费者的利益为重,不回避问题,及时与媒体和公众沟通,向消费者说明进展情况,赢取消费者的信任和尊重。(3)、诚实。诚实是危机处理最关键也最有效的解决办法。社会可以原谅一个企业的犯错,但不可原谅一个说谎的企业。

  三,邀请有力第三方认证

  仅仅迅速应对问题,真诚坦然与公众媒体沟通并不能真正化解危机,找出问题发生的根本原因,才是解决问题的关键。而证明企业的产品质量优良,没有生产问题,就是关键的所在。但就如黄婆卖瓜,自卖自夸一般,企业自身的质量保证并不能消除公众的质疑,没有权威的认可,再多的保证也只是空话,在危机发生后,企业不要自已整天拿着高音喇叭叫冤,而要曲线救国,请重量级的第三方站出来说话,使消费者解除对自已的警戒心理,重获他们的信任。

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