会议策划公司:一个人的公关战争
2013-03-18
如果可以穿越的话,回到2个月前,罗永浩上门投诉时,西门子会采用什么公关策略,这是一个待解之谜。但他们的客服经理,定然是不敢再怠慢这位“偏执”的消费者了。因为这位消费者的投诉,已经演变成一场公关战。而西门子在这场战争中,显然是输家。
“你可以给冰箱门装个报警器”
因为冰箱门封闭不好,微博达人罗永浩向西门子抱怨,却得到了一个“你可以给冰箱门装个报警器”的回复。拥有一百万粉丝的罗永浩,由此在微博上开始刷屏,展开对西门子冰箱的讨伐:从上传自家冰箱视频,到各大电器商场实拍;从动员粉丝参与,到吸引媒体报道。采用文字+图片+视频+音频等所有手段,这个互联网上“舆论领袖”一个人发起了对西门子的公关战争。他最新的举动是,(文章来自活动策划公司、上海公关公司),11月20日上午,在北京西门子总部前挥舞大锤,砸烂了音乐人左小祖咒、作家冯唐及自己家的三台冰箱。西门子总结的教训是,“企业应该尽快适应全新的社交网络”,但如何适应,西门子还没有给出答案。这一“行为艺术”现场虽然不闹腾,但却在国内外众多媒体上引发了轩然大波。德国商报的报道说:事件已迅速成为大企业公关危机的失败案例,西门子与其公关公司对于类似事件完全没有准备和应对措施。“现在回头想想,我们应对得确实不够好”,博世西门子家电集团的中国区总裁罗兰·盖尔克说。“企业应该尽快适应全新的社交网络,不仅在中国,整个世界都是这样。”
西门子的失算
新媒体的超限战
西门子碰上罗永浩,可以说是一个异数。但任何偶然背后都有它的必然。西门子总结的教训是,“企业应该尽快适应全新的社交网络”,但如何适应,西门子还没有给出答案。是的,新媒体为个人发声提供了平台,而且千差万别,个性迥异,数量众多,但这都是企业公关的对象: 不是每一个消费者都能发起一场公关战争,但发起公关战争的,却可能是他们中的任何一个人。但如果只从适应新媒体的层面,去看待这场公关危机,那么西门子的理解,显然还不够深刻。长期以来,跨国公司把中国市场当成二流产品的销售市场,提供的也是二流的服务。而随着经济社会的发展,中国消费者的权利意识,已渐渐成长发育。他们不但要求优质的产品,还有优质的服务,他们不再迷信品牌和光环,而是遵循自己的判断,这才是西门子遭遇罗永浩的深层原因。罗永浩为什么能够得到那么广泛的媒体和舆论支持,如果不能理解这一点,西门子就不会真正从这场危机中得到教训。还是在2006年《, 时代周刊》年度人物评选,就没有给任何一个具体的人,而是授予了“YOU”和一台个人电脑。《时代周刊》对此解释说,社会正从机构向个人过渡,个人正在成为“新数字时代民主社会”的公民。在新媒体时代,网上活跃着的微博客们,不再只是一个个承载和传递信息的媒体,而是一个个个性鲜明的人。对西门子等大企业们来说,机构控制的时代已经成为过去。如果你不尊重一个个人,就会输掉一场战争。